Prijateljski razgovor baš kada je potreban
Projekat koji finansira EU pomaže onlajn savetovalištu u Srbiji.
17/10/2022
Nacionalna dečija linija (NADEL) je centar za pomoć i sastavni deo Centra za zaštitu odojčadi, dece i omladine u Beogradu, a uspostavljena je kao jedan od mehanizama za sprečavanje nasilja nad decom. Pozivi na broj telefona 116-111 su besplatni i otvoren je 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji. Nadel podržava decu i njihove roditelje od 2005. godine, a u protekloj deceniji, savetnici iz Nadela odgovorili su na više od milion poziva, nudeći pomoć, savete ili praktične smernice, pomažući deci i mladima da pronađu odgovore na pitanja i rešenja za svoje probleme. Možda najviše od svega, linija je pomogla deci i mladima tako što im je pružila nekoga ko ume da ih sasluša.
Međutim, pandemija je donela nove izazove i krize. Istraživanja tokom pandemije pokazala su da se mladi ljudi plaše. Neki su se povukli u izolaciju, dok je mnogima nedostajalo druženje sa vršnjacima u školi. Uprkos ovim izazovima, broj poziva ka Nadelu tokom pandemije je opao.
Logično objašnjenje za nas je bilo da je zbog lok dauna cela porodica bila zajedno 24 sata dnevno. Nije bilo privatnosti i mnogi nisu bili u prilici da uzmu telefon i razgovaraju sa bilo kim izvan porodice, pa ni sa Nadelom.“
Vesna Dejanović, Specijalistkinja za zaštitu dece, Unicef SrbijaOva paradoksalna situacija privukla je pažnju Unicefa u Srbiji koji je bio dugogodišnji partner i pristalica Nadela. Vesna Dejanović je specijalistkinja za zaštitu dece u Unicefu. Ona izlaže svoje mišljenje: „Logično objašnjenje za nas je bilo da je zbog lok dauna cela porodica bila zajedno 24 sata dnevno. Nije bilo privatnosti i mnogi nisu bili u prilici da uzmu telefon i razgovaraju sa bilo kim izvan porodice, pa ni sa Nadelom.“
Imajući to u vidu, Unicef je u februaru 2021. godine, uz podršku EU, pokrenuo projekat koji bi pomogao mladim ljudima da budu u kontaktu sa Nadelom čak i u situacijama bez privatnosti, zahvaljujući inovativnoj funkciji podrške na mreži koja bi se odvijala paralelno sa tradicionalnom telefonskom linijom. Podržali su Nadel sa razvojem softvera za čet liniju, kupovinom dodatne opreme i obezbeđivanjem sredstava za plate dodatnih savetnika za upravljanje čet linijom.
Vesna objašnjava da su ih podržali i u povećanju kapaciteta, što je uključivalo obuku za sve savetnike, i stare i nove, i druge pružaoce usluga kao što su socijalni radnici iz malih nevladinih organizacija – svi pružaoci usluga koji bi mogli biti u poziciji ili već imaju potencijal da se uključe u onlajn savetovanje kako bi podelili to znanje. „U pogledu izgradnje kapaciteta, pružili smo im logističku podršku i skroman finansijski doprinos za pripremu priručnika za obuku. Obuku je obezbedio Nadel, jer imaju veliko iskustvo i veoma kompetentno osoblje za obuku“, kaže Vesna.
„Kao rezultat kampanje na društvenim mrežama, broj savetovanja putem čet sesija bio je tri puta veći od prethodnog meseca, a ukupan broj poseta veb lokaciji Nadela bio je veći od ukupnog broja kontakata u periodu od januara do maja.“
Marina Bogdanović, Konsultantkinja za zaštitu dece od nasilja i prevenciju dečijih brakova, UnicefPored ove podrške, Unicef je putem projekta koji finansira EU takođe podržao Nadel da poveća svoju vidljivost podizanjem svesti o postojanju usluge. Tokom godina, Nadel je organizovao akcije podizanja svesti posećujući škole i deleći postere. Međutim, prema Vesninim rečima, ova strategija u poslednje vreme nije funkcionisala, jer je sada potrebno doći do dece preko društvenih mreža koje redovno koriste.
Kampanja na društvenim mrežama pokrenuta je u junu ove godine, a broj poziva i druga vrsta komunikacije povećali su se trostruko kao rezultat kampanje.
Marina Bogdanović, konsultantkinja za zaštitu dece od nasilja i prevenciju dečijih brakova u Unicefu, objašnjava da je, osim povećanja kontakta sa Nadelom, kampanja bila i iskustvo učenja za njih i njihovog partnera o tome kako da unaprede i inoviraju program. „Kao rezultat kampanje na društvenim mrežama, broj savetovanja putem čet sesija bio je tri puta veći od prethodnog meseca, a ukupan broj poseta veb lokaciji Nadela bio je veći od ukupnog broja kontakata u periodu od januara do maja“, kaže ona.
O projektu
Ova inicijativa je bila moguća zahvaljujući finansijskoj podršci Evropske unije kroz Generalnu direkciju Evropske komisije za susedsku politiku i pregovore o proširenju (DG NEAR), a u partnerstvu sa Ministarstvom za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja i Centrom za zaštitu novorođenčadi, dece i omladine Beograda.
Inovativna onlajn čet podrška za Nadel pokrenuta je uz podršku Programa za ublažavanje efekata pandemije koronavirusa na živote dece i porodica na Zapadnom Balkanu i u Turskoj. Program je dvogodišnja inicijativa koju su 2021. godine pokrenuli regionalna kancelarija Unicefa i Evropska komisija.
Svrha inicijative je jačanje nacionalnog zdravlja, obrazovanja, razvoja u ranom detinjstvu i sistema zaštite dece kako bi se obezbedile osnovne usluge za ugroženu decu i njihove porodice u neposrednom i dugoročnom odgovoru na koronavirus. Očekuje se da će zahvaljujući ovom programu vrednom pet miliona evra 490.000 dece i roditelja imati bolji pristup javnim uslugama koje promovišu razvoj u ranom detinjstvu, obrazovanje, zdravlje i zaštitu u okviru oporavka od koronavirusa.
Photo credits: Unicef