Prijateljski razgovor u trenucima potrebe
Projekat koji finansira EU pomaže centru za online savjetovanje u Srbiji.
17/10/2022
Nacionalna dječja linija (NADEL) je centar za pomoć i integralni dio Centra za zaštitu odojčadi, djece i mladih iz Beograda, i osnovan je kao jedan od mehanizama za prevenciju nasilja nad djecom. Pozivi na broj 116-111 su besplatni i dostupni 24 sata na dan, sedam dana u sedmici. NADEL podržava djecu i njihove roditelje od 2005.godine i u prethodnoj deceniji, NADEL-ovi savjetnici su razgovarali sa više od milion sagovornika, nudeći pomoć, savjete ili praktične smjernice, pomažući im da pronađu odgovore i rješenja za svoje probleme. Možda više od svega, linija je pomagala tako što je ponudila nekoga ko može da sluša.
Međutim, pandemija je donijela nove izazove i krize. Istraživanje tokom pandemije je pokazalo da mladi ljudi osjećaju strah. Neki su se povukli u izolaciju, dok je mnogima nedostajalo druženje sa prijateljima u školi. Uprkos ovim izazovima, broj poziva upućenih NADEL-u je u toku pandemije opao.
“Logično objašnjenje za nas je bilo da je zbog lockdown-a cijela porodica bila na okupu 24/7. Nije bilo privatnosti i mnogi nisu imali priliku da uzmu telefon i razgovaraju sa bilo kim izvan porodice, uključujući i na liniji NADEL.”
Vesna Dejanović, Specijalista za zaštitu djece, Unicef SrbijaOva paradoksalna situacija je privukla pažnju Unicef-a u Srbiji koji je dugogodišnji partner i pobornik NADEL-a. Vesna Dejanović je specijalista za zaštitu djece pri Unicef-u. Podijelila je svoju analizu: “Logično objašnjenje za nas je bilo da je zbog lockdown-a cijela porodica bila na okupu 24/7. Nije bilo privatnosti i mnogi nisu imali priliku da uzmu telefon i razgovaraju sa bilo kim izvan porodice, uključujući i na liniji NADEL.”
Imajući ovo na umu, Unicef je u februaru 2021.godine, uz podršku EU, započeo projekat koji će pomoći mladim ljudima da budu u kontaktu sa NADEL-om čak i u situacijama kad nema privatnosti, zahvaljujući inovativnoj funkciji podrške na online chatbox-u koji bi radio paralelno sa tradicionalnom telefonskom linijom. Podržali su NADEL u razvoju softvera za chat liniju, kupovinu dodatne opreme i obezbjeđivanje sredstava za plate dodatnih savjetnika za upravljanje chat linijom.
Vesna objašnjava da su ih podržali i u izgradnji kapaciteta, što je uključilo obuku za sve savjetnike, uključujući i starije i nove, te druge pružaoce usluga kao što su socijalni radnici iz malih nevladinih organizacija – svi pružaoci usluga koji bi mogli biti u poziciji ili već imaju potencijal da se angažuju u online savjetovanju kako bi podijelili to znanje: “U smislu izgradnje kapaciteta, osigurali smo im logističku podršku i skroman finansijski doprinos za izradu priručnika za obuku. Obuku su održali zaposleni NADEL-a obzirom da imaju veliko iskustvo i vrlo kompetentno osoblje za obuku,” kaže Vesna.
“Kao rezultat kampanje na društvenim mrežama, broj sesija chat savjetovanja je bio tri puta veći u odnosu na prethodni mjesec, a ukupan broj posjeta NADEL web stranici je bio veći od ukupnog broja kontakata u period od januara do maja.”
Marina Bogdanović, Konsultant za prevenciju nasilja nad djecom i prevenciju dječjih brakova, UnicefPored ove podrške, Unicef je, preko projekta koji je finansirala EU, takođe podržao NADEL da povećaju svoju vidljivost podizanjem svijesti o postojanju ove usluge. Tokom godina NADEL je organizovao akcije podizanja svijesti obilazeći škole i dijeleći postere. Međutim, prema Vesninim riječima, ova strategija u posljednje vrijeme nije funkcionisala, jer do djece sada treba doći putem društvenih mreža koje redovno koriste.
Kampanja na društvenim mrežama pokrenuta je u junu ove godine, a kao rezultat kampanje broj poziva i drugih vidova komunikacije povećan je tri puta.
Marina Bogdanović, konsultant za prevenciju nasilja nad djecom i prevenciju dječjih brakova pri Unicef-u, objašnjava da je pored povećanja kontakata sa NADEL-om, za njih i njihovog partnera kampanja bila i iskustvo u učenju kako unaprijediti i inovirati program. “Kao rezultat kampanje na društvenim mrežama, broj sesija chat savjetovanja je bio tri puta veći u odnosu na prethodni mjesec, a ukupan broj posjeta NADEL web stranici je bio veći od ukupnog broja kontakata u period od januara do maja,” kaže ona.
O projektu
Ova inicijativa je bila moguća zahvaljujući finansijskoj podršci Evropske unije preko Generalnog direktorata Evropske komisije za politiku susjedstva i pregovore o proširenju (DG NEAR), a u saradnji sa Ministarstvom za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja i Centrom za zaštitu odojčadi, djece i mladih Beograd.
Inovativna online chat podrška za NADEL je pokrenuta uz podršku Programa za ublažavanje uticaja COVID-19 pandemije na živote djece i porodica na Zapadnom Balkanu i Turskoj.
Program je dvogodišnja inicijativa pokrenuta 2021. godine od strane regionalne kancelarije Unicef-a i Evropske komisije.
Svrha inicijative je jačanje nacionalnog zdravstva, obrazovanja, razvoja u ranom djetinjstvu i sistema zaštite djece kako bi se osigurale osnovne usluge za ugroženu djecu i njihove porodice u neposrednom i dugoročnom odgovoru na oporavak od COVID-19. Kroz ovaj program vrijedan 5 miliona eura, očekuje se da će 490.000 djece i roditelja širom oblasti koju obuhvata program imati bolji pristup javnim uslugama koje promovišu razvoj u ranom djetinjstvu, obrazovanje, zdravlje i zaštitu kao dio oporavka od COVID-19.
Photo credits: Unicef