Nacionalna dječija linija (NADEL) je centar za pomoć i sastavni dio Centra za zaštitu odojčadi, djece i omladine u Beogradu, a uspostavljena je kao jedan od mehanizama za spriječavanje nasilja nad djecom. Pozivi na broj telefona 116-111 su besplatni i otvoren je 24 sata dnevno, sedam dana u nedjelji. Nadel podržava djecu i njihove roditelje od 2005. godine, a u protekloj deceniji, savjetnici iz Nadela odgovorili su na više od milion poziva, nudeći pomoć, savjete ili praktične smjernice, pomažući djeci i mladima da pronađu odgovore na pitanja i rješenja za svoje probleme. Možda najviše od svega, linija je pomogla djeci i mladima tako što im je pružila nekoga ko umije da ih sasluša.
Međutim, pandemija je donijela nove izazove i krize. Istraživanja tokom pandemije pokazala su da se mladi ljudi plaše. Neki su se povukli u izolaciju, dok je mnogima nedostajalo druženje sa vršnjacima u školi. Uprkos ovim izazovima, broj poziva ka Nadelu tokom pandemije je opao.
Ova paradoksalna situacija privukla je pažnju Unicefa u Srbiji koji je bio dugogodišnji partner i pristalica Nadela. Vesna Dejanović je specijalistkinja za zaštitu djece u Unicefu. Ona izlaže svoje mišljenje: „Logično objašnjenje za nas je bilo da je zbog lok dauna cijela porodica bila zajedno 24 sata dnevno. Nije bilo privatnosti i mnogi nisu bili u prilici da uzmu telefon i razgovaraju sa bilo kim izvan porodice, pa ni sa Nadelom.”
Imajući to u vidu, Unicef je u februaru 2021. godine, uz podršku EU, pokrenuo projekat koji bi pomogao mladim ljudima da budu u kontaktu sa Nadelom čak i u situacijama bez privatnosti, zahvaljujući inovativnoj funkciji podrške na mreži koja bi se odvijala paralelno sa tradicionalnom telefonskom linijom. Podržali su Nadel sa razvojem softvera za čet liniju, kupovinom dodatne opreme i obezbjeđivanjem sredstava za plate dodatnih savjetnika za upravljanje čet linijom.
Vesna objašnjava da su ih podržali i u povećanju kapaciteta, što je uključivalo obuku za sve savjetnike, i stare i nove, i druge pružaoce usluga kao što su socijalni radnici iz malih nevladinih organizacija – svi pružaoci usluga koji bi mogli biti u poziciji ili već imaju potencijal da se uključe u onlajn savjetovanje kako bi podijelili to znanje. „U pogledu izgradnje kapaciteta, pružili smo im logističku podršku i skroman finansijski doprinos za pripremu priručnika za obuku. Obuku je obezbijedio Nadel, jer imaju veliko iskustvo i veoma kompetentno osoblje za obuku“, kaže Vesna.
Pored ove podrške, Unicef je putem projekta koji finansira EU takođe podržao Nadel da poveća svoju vidljivost podizanjem svijesti o postojanju usluge. Tokom godina, Nadel je organizovao akcije podizanja svijesti posjećujući škole i dijeleći postere. Međutim, prema Vesninim riječima, ova strategija u poslednje vrijeme nije funkcionisala, jer je sada potrebno doći do djece preko društvenih mreža koje redovno koriste.
Kampanja na društvenim mrežama pokrenuta je u junu ove godine, a broj poziva i druga vrsta komunikacije povećali su se trostruko kao rezultat kampanje.
Marina Bogdanović, konsultantkinja za zaštitu djece od nasilja i prevenciju dječijih brakova u Unicefu, objašnjava da je, osim povećanja kontakta sa Nadelom, kampanja bila i iskustvo učenja za njih i njihovog partnera o tome kako da unaprijede i inoviraju program. „Kao rezultat kampanje na društvenim mrežama, broj savjetovanja putem čet sesija bio je tri puta veći od prethodnog mjeseca, a ukupan broj posjeta veb lokaciji Nadela bio je veći od ukupnog broja kontakata u periodu od januara do maja”, kaže ona.
O projektu
Ova inicijativa je bila moguća zahvaljujući finansijskoj podršci Evropske unije kroz Generalnu direkciju Evropske komisije za susjedsku politiku i pregovore o proširenju (DG NEAR), a u partnerstvu sa Ministarstvom za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja i Centrom za zaštitu novorođenčadi, djece i omladine Beograda.
Inovativna onlajn čet podrška za Nadel pokrenuta je uz podršku Programa za ublažavanje efekata pandemije koronavirusa na živote djece i porodica na Zapadnom Balkanu i u Turskoj. Program je dvogodišnja inicijativa koju su 2021. godine pokrenuli regionalna kancelarija Unicefa i Evropska komisija.
Svrha inicijative je jačanje nacionalnog zdravlja, obrazovanja, razvoja u ranom djetinjstvu i sistema zaštite djece kako bi se obezbijedile osnovne usluge za ugroženu djecu i njihove porodice u neposrednom i dugoročnom odgovoru na koronavirus. Očekuje se da će zahvaljujući ovom programu vrijednom pet miliona eura 490.000 djece i roditelja imati bolji pristup javnim uslugama koje promovišu razvoj u ranom djetinjstvu, obrazovanje, zdravlje i zaštitu u okviru oporavka od koronavirusa.
Photo credits: Unicef
Please wait while your video is being uploaded...
Don't close this window!